Схема работы продажи по торговым точкам

Схема работы продажи по торговым точкам
Схема работы продажи по торговым точкам
Схема работы продажи по торговым точкам
Схема работы продажи по торговым точкам
Схема работы продажи по торговым точкам

Монолит: CRM® — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG), позволяющее автоматизировать следующие бизнес-процессы:

прямые продажи — автоматизация управления работой сотрудников службы продаж (торговых агентов, телеселлеров и др.) с поддержкой процессов мобильной торговли по схемам предварительного заказа (Pre-selling) и выездной торговли (Van-selling); мерчендайзинг — автоматизация управления работой мерчендайзеров и торговых агентов по сбору маркетинговой информации; работа с дистрибьюторами — автоматизация управления работой менеджеров по работе с дистрибьюторами, сбору маркетинговой информации, контролю выполнения заказов; учет и обслуживание торгового оборудования — просмотр и корректировка характеристик, выполнение операций с оборудованием, автоматизированный обмен документами между компанией и сервисными центрами. мониторинг местоположения мобильных сотрудников (GPS-мониторинг)

Система предоставляет пользователям стационарные и мобильные рабочие места, содержит средства веб-доступа, сервера синхронизации, веб-сервисы доступа к данным, обеспечивает разграничение доступа к данным и возможности аудита действий пользователей. Средства интеграции с ИТ-системами партнеров (дистрибьюторов, торговых сетей) обеспечивают оперативный обмен информацией о клиентах, ценах, товарах и запасах, а также о заказах, оформленных мобильными сотрудниками службы продаж.

Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов.

Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с IT-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит®.

В фокусе проблемы

Мир меняется на наших глазах. Образовался крупный сегмент рынка — FMCG (Fast Moving Consumer Goods) или товары массового спроса (широкого потребления), который является одним из локомотивов экономики.

Сектор FMCG является наиболее конкурентным и динамичным за счет короткого цикла продаж. Здесь все решается днями и часами. Поэтому в FMCG-компаниях маркетинг, эффективная организация сбыта и качество обслуживания являются ключевыми функциями бизнеса.

Короткий цикл продаж приводит к необходимости организации и управления работой целой армии сотрудников, которые большую часть времени работают вне офиса, «в поле». Прежде всего, речь идет о торговых представителях и мерчендайзерах. Для отражения специфики организации подобной структуры часто используется ёмкий термин — мобильная торговля.

В условиях конкурентного рынка перед производителями и дистрибьюторами неизбежно встают вопросы:

Как наладить взаимодействие между тремя ключевыми направлениями деятельности: маркетингом, продажами и обслуживанием? Как увеличить производительность труда сотрудников, занятых в мобильной торговле? Как добиться прозрачности и подконтрольности деятельности мобильных сотрудников? Как обеспечить более высокое качество обслуживания клиентов (дистрибьюторов, розничных продавцов)? Как обеспечить сбор и анализ информации о состоянии рынков, о деятельности партнеров и дистрибьюторов? Как добиться прогнозируемости сбыта, избежать потерь потенциальных и действующих клиентов из-за организационных проблем? Наконец, как решить все эти задачи при минимальных затратах?

 

Каналы продаж

 

Решение от «Монолит-Инфо» — система «Монолит: CRM», предназначенная для организации и управления процессами мобильной торговли по схемам предварительного заказа (Pre-selling) и выездной торговли (Van-selling), мерчендайзинга, учета и обслуживания оборудования в компаниях по производству и дистрибуции товаров массового спроса (FMCG).

Организация работы в системе

Система «Монолит: CRM» обеспечивает работу в единой информационной среде сотрудников, выполняющих функции торговых представителей, мерчендайзеров, техников по обслуживанию оборудования, супервизоров, руководителей отделов продаж, а также сотрудников направления продаж дистрибьютора.

 

Организация работы в системе Монолит: CRM

 

Архитектура системы

В системе предусмотрено два типа рабочих мест:

Мобильное рабочее место  — клиентское программное обеспечение (ПО) устанавливается на мобильное устройство сотрудника (смартфон или планшет), а обмен данными между мобильным устройством и центральной базой данных осуществляется по команде пользователя через глобальную сеть Интернет по протоколу HTTP/HTTPS. Стационарное рабочее место  — клиентское ПО устанавливается на рабочую станцию пользователя и взаимодействует с сервером центральной базой данных напрямую в рамках локальной сети, либо посредством модуля веб-доступа (обмен данными производится по протоколу HTTP или HTTPS ).

Типовая конфигурация Монолит: CRM

Работа в системе организована на следующих принципах:

вся информация хранится в центральной базе данных; мобильные сотрудники используют мобильное устройство для повседневной работы — прием заказов, сбор маркетинговой информации; обмен данными между мобильным устройством и центральной базой данных производится в рамках сеанса синхронизации через глобальную сеть Интернет; менеджеры и аналитики имеют оперативный доступ к информации, собранной исполнителями и хранящейся в центральной БД, на стационарных рабочих местах (дополнительно для менеджеров доступна мобильная версия рабочего места).

Важная особенность системы — возможность функционирования не только в составе комплекса ERP Монолит, но и в возможности интеграции с ERP-системами сторонних производителей. Эта интеграция реализуется при помощи модуля обмена данными, позволяющего выполнять обмены в открытом формате XML.

Конфигурация системы

Типовая конфигурация «Монолит: CRM», представленная на схеме, рассчитана на управление сбытом компании регионального или национального масштаба. Приведенная конфигурация является централизованной и требует организации каналов постоянной связи с головным офисом. Для удаленной работы руководителей региональных отделов продаж и привлечения дистрибьюторов к непосредственной работе в системе используется модуль веб-доступа и клиентское ПО, устанавливаемое на стационарное рабочее место.

 

Функциональные возможности системы

Функциональные возможности системы «Монолит: CRM» представлены на следующей схеме:

 

Функциональные блоки Монолит: CRM

 

Решение от Монолит-Инфо для управления взаимоотношениями с клиентами включает следующие функциональные блоки:

Технологические возможности Доступ через Интернет

Клиентское ПО, устанавливаемое на стационарное рабочее, может функционировать как в рамках локальной сети предприятия, так посредством модуля веб-доступа. Клиентское ПО и модуль веб-доступа взаимодействует посредством протокола HTTP/HTTPS через глобальную сеть Интернет. Подобная схема позволяет без существенных затрат на установку и администрирование рабочих мест организовать доступ к системе для сотрудников удаленных подразделений и дистрибьюторов.

Синхронизация

База данных системы работает под управлением СУБД Microsoft SQL Server и хранит всю информацию мобильных рабочих мест: при синхронизации она передается в центральную базу данных. Таким образом, риск потери информации на мобильном устройстве минимален. Синхронизация мобильного устройства с базой данных поддерживает несколько режимов:

быстрая синхронизация : передача измененных данных только из мобильного устройства в Базу Данных (БД) CRM; полная синхронизация : двунаправленная передача измененных данных между мобильным устройством и БД CRM; инициализация : очистка всех данных на мобильном устройстве и полная их загрузка из БД CRM; дублирование : режим предназначен для переноса данных на дублирующее мобильное устройство; выгрузка : режим предназначен для выгрузки данных из дублирующего мобильного устройства. Разделение доступа

Доступ к данным пользователей клиентского ПО осуществляется на основании профиля пользователя в сети Windows. При этом доступ к системным объектам базы данных (таблицам, процедурам) с помощью других программ невозможен.

Система позволяет разграничивать доступ как на уровне функциональности, которая будет доступна пользователю, так и на уровне выборки данных.

Функциональность ограничивается с помощью настройки рабочих мест: для каждого рабочего места включаются только те функции, которые ему необходимы; Доступ к данным ограничивается ролью, которая назначается пользователю, и положением этой роли в иерархии. Например, пользователь в роли супервизора на данной территории, получает доступ ко всем торговым точкам, маршрутам и документам, относящимся к этой территории, а также права на управление агентами, которые находятся в его подчинении.

Доступ к работе с системой на мобильном устройстве может быть ограничен стандартными системными программными средствами с помощью запроса пароля при активизации, некоторые устройства имеют встроенные аппаратные средства для ограничения доступа, например, сканер отпечатков пальцев.

Доступ к базе данных с мобильного устройства осуществляется только через модуль синхронизации. Управление процессом синхронизации осуществляется модулем, таким образом, клиент не имеет возможности вмешиваться в процесс передачи данных.

Возможности аудита. Все сессии синхронизации с мобильным устройством регистрируются в журнале, с помощью которого можно контролировать выполнение сотрудниками установленного регламента работы.

Для удаленных пользователей клиентское ПО требует при запуске ввода реквизитов учетной записи (имя пользователя и пароль). Механизм разграничения доступа полностью идентичен, применяемому к пользователям клиентского ПО, функционирующего в рамках локальной сети предприятия.

Эффект от внедрения «Монолит: CRM» Для клиентов Оперативная обработка заказов и оформление продаж Минимизация ошибок при регистрации и передаче заказов, платежных документов Возможность оптимизации заказа и, как следствие,— снижение затрат, связанных с пересортицей или дефицитом товаров, а также снижение складских затрат. Для мобильных сотрудников Оперативный доступ к информации о: товарах, ценах, запасах истории взаимоотношений с клиентом, его заказах, задолженности торговом оборудовании Отсутствие необходимости возить с собой большой объем бумажных документов Удобство использования смартфонов и планшетов по сравнению с громоздкими и тяжелыми ноутбуками, простота и удобство по сравнению с бумажной технологией Возможность получать и передавать информацию, не приезжая в офис Для руководителей Отсутствие необходимости организации и контроля двойного ввода информации в систему (агент фиксирует на бумаге, которая затем вводится оператором или самим агентом) Планирование деятельности торговых представителей Увеличение прозрачности деятельности сотрудников, оперативный контроль их работы Формирование стандартных и создание собственных аналитических отчетов Для всей компании Налаживание взаимодействия между ключевыми подразделениями Снижение операционных затрат Повышение скорости и качества обслуживания клиентов Улучшение условий работы сотрудников Эффективная организация работы отдела продаж Интеграция с корпоративной информационной системой Для дистрибьюторов Организация интеграции между собственной корпоративной системой и КИС производителя (business-to-business, B2B) Оперативное получение новых заказов, оформленных мобильными сотрудниками производителя (переводные заказы) Обмен информацией о клиентах, ценах, товарах, запасах Возможности масштабирования

Технологии, реализованные в системе, обеспечивают построение решений для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов

Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам Схема работы продажи по торговым точкам

Лучшие статьи:



Поздравление с днем татьяны 25 января короткие в смс

Смс поздравление маме жениха

Столы экспресс маникюра

Поздравления газете на юбилей

Коридор мебель своими руками